Você já sentiu que as demandas diárias da sua empresa sufocam a produtividade? Conhecer o BPO (Terceirização de Processos de Negócios, traduzido para o português) tende a auxiliar a liberar recursos internos e focar no crescimento estratégico.
Por exemplo, o BPO pode oferecer especialistas em áreas-chave, como contabilidade, TI ou jurídico, para assumir tarefas operacionais. Isso libera sua equipe interna para se concentrar em iniciativas estratégicas, reduzindo custos e aumentando a eficiência global da sua empresa.
Então, sentiu interesse e quer conhecer o BPO mais detalhadamente? Continue com a gente e confira:
- O que é BPO e como funciona?
- Qual é a diferença entre BPO e terceirização?
- Quais são os benefícios do BPO para as empresas?
- Quais são os tipos de BPO?
O que é BPO e como funciona?
BPO, ou Business Process Outsourcing, é um modelo no qual uma empresa contrata outra para executar determinadas tarefas ou processos em seu nome. Assim, o processo estratégico, tecnológico e operacional é transferido para um parceiro.
Em outras palavras, o BPO funciona ao transferir a responsabilidade de atividades específicas para um provedor externo, especializado na execução dessas funções. Essas atividades podem incluir:
- Processos administrativos, como contabilidade e folha de pagamento;
- Processos mais complexos, como suporte técnico de TI ou serviços jurídicos;
- Gerenciamento de recursos humanos, incluindo recrutamento e seleção;
- Desenvolvimento e manutenção de aplicativos e sistemas de software;
- Etc.
Com isso, o provedor de BPO assume total responsabilidade pela execução dessas tarefas para a empresa contratante focar em suas principais competências e estratégias.
Por exemplo, uma empresa de tecnologia global pode utilizar BPO para gerenciar sua infraestrutura de TI. Então, outra corporação fica encarregada pela manutenção, atualização e suporte de seus sistemas. Enquanto isso, a contratante direciona sua atenção no desenvolvimento de novos produtos e na expansão de seus negócios.
Qual é a diferença entre BPO e terceirização?
O BPO é uma parceria mais estratégica, enquanto a terceirização tradicional se concentra em serviços que exigem menos especialização, como limpeza, segurança ou manutenção, por exemplo.
Já o BPO vai além, envolvendo a contratação de profissionais para executar processos mais amplos e estratégicos, como contabilidade, TI ou gestão de recursos humanos.
Em outras palavras, as atividades do BPO costumam ter um impacto direto e significativo no negócio, influenciando até mesmo o crescimento financeiro. Enquanto isso, o impacto das demandas terceirizadas é indireto.
Quais são os benefícios do BPO para as empresas?
O BPO pode trazer inúmeros benefícios, como:
Redução de custos operacionais
Ao utilizar os serviços de um provedor de BPO, as empresas reduzem determinados custos, como os associados à:
- Contratação de pessoal próprio;
- Treinamento;
- Manutenção de infraestrutura e sistemas.
Isso ocorre porque o provedor de BPO assume a responsabilidade por essas atividades. Ou seja, ele já tem uma infraestrutura e equipe qualificada prontas para executar as tarefas necessárias.
Acesso à expertise especializada
Os provedores de BPO são especializados em suas áreas de atuação, oferecendo conhecimentos e habilidades que podem não estar disponíveis internamente na empresa contratante.
Por exemplo, imagine que você contratou um provedor de soluções tecnológicas especializado em Big Data & Analytics. Então, a sua empresa tem expertise avançada na análise de grandes volumes de dados para obter ideias sobre:
- Comportamento do cliente;
- Tendências de mercado;
- Oportunidades de negócios.
Liberação de recursos internos para atividades estratégicas
Ao terceirizar tarefas operacionais, as empresas liberam recursos internos para se concentrarem em atividades estratégicas, como:
- Inovação;
- Desenvolvimento de produtos;
- Expansão de mercado.
Ou seja, fica mais fácil direcionar seus recursos e talentos para áreas que impulsionam o crescimento e a competitividade no mercado.
Implementação de tecnologias avançadas
Os provedores de BPO frequentemente investem em tecnologias avançadas para melhorar a eficiência e qualidade dos serviços oferecidos. Dessa maneira, as empresas acessam essas tecnologias sem precisar investir diretamente.
Por exemplo, ao investir em soluções como Cybersecurity & Cloud, os provedores de BPO garantem segurança avançada contra ameaças cibernéticas, protegendo as informações sensíveis das corporações.
Flexibilidade para escalar ou reduzir operações
Com o BPO, as empresas ajustam facilmente a escala de suas operações conforme as necessidades do negócio.
Por exemplo, ela está em período de crescimento? É possível contratar uma equipe para expandir as atividades. O mesmo ocorre em períodos de desaceleração, ao reduzir o time ou os serviços contratados para se adequar à demanda.
Agilidade na adaptação às mudanças do mercado
Com a assistência de provedores de BPO, as empresas ficam mais ágeis e adaptáveis às mudanças do mercado, respondendo rapidamente a novas oportunidades ou desafios.
Por exemplo, é mais fácil ajustar rapidamente as estratégias de marketing e vendas para capitalizar novas tendências de mercado. Isso pode envolver o lançamento de novos produtos, campanhas promocionais ou adaptações nos processos de produção.
Quais são os tipos de BPO?
Existem basicamente dois tipos de BPOS:
BPO de back office
Envolve principalmente atividades internas da empresa que não estão diretamente relacionadas ao contato com os clientes, como:
- Gestão de recursos humanos;
- Folha de pagamento;
- Compras;
- Contabilidade;
- Finanças;
- Processamento de dados;
- Controle de estoque;
- Outras operações administrativas.
BPO de front office
Já o BPO de Front Office diz respeito às atividades que envolvem interação direta com os clientes e o público externo. Isso inclui:
- Serviços de atendimento ao cliente;
- Suporte técnico;
- Vendas;
- Marketing;
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
- SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor);
- Etc.
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Como você acompanhou, o BPO transfere para empresas atividades internas e/ou interações externas com clientes. Isso traz diversos benefícios, como uma maior eficiência operacional, acesso a expertise especializada, redução de custos e foco nas competências essenciais do negócio.
Ou seja, com o BPO as corporações impulsionam o crescimento. Sendo assim, quer conhecer as nossas soluções tecnológicas — como BigData & Analytics, IA, Cybersecurity & Cloud — e implementá-las no seu negócio? Fale com um dos nossos especialistas!
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