Já pensou na comodidade que é pesquisar um produto virtualmente e retirá-lo em loja física? Assim, ao chegar ao local, o vendedor já sabe qual modelo você busca. Essa experiência fluida e sem barreiras ocorre graças à omnicanalidade — integração total entre os canais físicos e digitais da empresa.
Com isso, consumidores tendem a visitar as lojas 23% mais frequentemente quando interagem por diferentes canais de comunicação. Além disso, empresas que implementam estratégias de omnicanalidade registram, em média, uma taxa de retenção de clientes de 89%. Os dados são da Ello Varejo.
Isso prova que conectar o mundo físico ao digital — com o suporte de soluções de TI — pode fidelizar clientes e impulsionar o crescimento. Quer entender mais sobre o assunto? Continue a leitura e descubra:
- Qual o significado de Omnicanalidade?
- Qual é a importância de soluções Omnicanalidade?
- Como as soluções de TI podem potencializar a Omnicanalidade?
Qual o significado de Omnicanalidade?
Omnicanalidade é a capacidade de uma empresa oferecer uma experiência única e integrada ao cliente, independentemente do canal que ele escolher para interagir com a marca.
Por exemplo, a Nike permite que seus clientes pesquisem um produto específico em seu site, reservem o modelo desejado e retire-o na loja física. Assim, o consumidor não enfrenta filas, otimiza o tempo e pode economizar no pagamento do frete.
Qual é a importância de soluções Omnicanalidade?
A omnicanalidade se tornou um imperativo para as empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e digital. Entenda:
Experiência do cliente aprimorada
Ao integrar canais físicos e digitais, o consumidor pode iniciar a jornada de compra em um canal e concluir em outro sem obstáculos.
Por exemplo, um cliente pesquisa um produto no aplicativo, verifica a disponibilidade em uma loja física próxima e retira o item pessoalmente. Esse fluxo contínuo aumenta a satisfação e a confiança na marca.
Isso porque, ao oferecer praticidade e agilidade, a empresa demonstra que valoriza o tempo do cliente e está preparada para atender suas necessidades. Além disso, integrar os canais une o melhor dos dois mundos: a conveniência do ambiente digital com a experiência tangível e personalizada do contato físico.
Desse modo, você agrada clientes que não abrem mão de pesquisar e comprar on-line. Ao mesmo tempo, agrada os que também valorizam a possibilidade de ver, tocar ou experimentar o produto antes de concluir a compra.
Diferencial competitivo
Empresas que adotam estratégias de omnicanalidade têm um grande diferencial no mercado. Elas oferecem conveniência, rapidez e personalização, elementos cada vez mais valorizados.
Quer alguns exemplos? A Magazine Luiza e a Nike utilizam soluções integradas para combinar estoque, vendas on-line e atendimento físico, atraindo mais clientes e aumentando suas vendas.
Por outro lado, 55% das empresas brasileiras se encontram nos estágios iniciais da implementação de estratégias omnichannel, segundo pesquisa da VTEX.
Ou seja, algumas empresas já se destacam ao oferecer uma experiência de compra integrada e fluida, Enquanto isso, muitas ainda têm um grande potencial a explorar para se atualizar e aproveitar os benefícios dessa abordagem.
Quer outro dado interessante? Se mais varejistas adotarem o comércio unificado, essa estratégia pode gerar um impacto global de R$ 28,5 trilhões no setor. A pesquisa é do Relatório Varejo 2023.
Aumento de vendas e retenção de clientes
Empresas omnichannel registram taxas de retenção de até 89%, enquanto aquelas que não investem nessa estratégia ficam com apenas 33%. A experiência integrada fideliza os consumidores e aumenta as chances de recompra.
Afinal, consumidores que utilizam múltiplos canais tendem a visitar lojas 23% mais frequentemente, gerando mais oportunidades de conversão.
Tomada de decisão com base em dados
Soluções de TI permitem a integração de dados de todos os canais, fornecendo insights sobre o comportamento do consumidor. Isso ajuda a personalizar ofertas, prever demandas e tomar decisões estratégicas.
Quer um exemplo para entender melhor? Um sistema de CRM pode identificar clientes que abandonaram o carrinho on-line e enviar promoções direcionadas para incentivá-los a concluir a compra.
Como as soluções de TI podem potencializar a Omnicanalidade?
As soluções de TI são essenciais para integrar os canais físicos e digitais. Entenda:
Big Data & Analytics
- Análise em tempo real de dados de clientes para personalizar a experiência de compra;
- Criação de relatórios e dashboards para otimizar a tomada de decisões em todos os canais.
Cybersecurity & Cloud
- Proteção avançada contra ameaças cibernéticas para garantir a segurança de dados em todos os canais;
- Armazenamento e gestão de dados na nuvem, permitindo acesso seguro e contínuo às informações.
Transformação Digital
- Implementação de sistemas de gestão e automação para integrar todos os pontos de contato da empresa;
- Aumento da produtividade e eficiência operacional, garantindo uma experiência omnicanal mais ágil.
Inteligência Artificial (IA)
- Criação de experiências personalizadas, com recomendações de produtos baseadas no comportamento do cliente;
- Uso de IA para melhorar a interação em tempo real, seja em plataformas digitais ou no atendimento físico.
Infraestrutura & DevOps
- Integração de práticas ágeis para garantir a entrega contínua e a alta qualidade dos sistemas.
- Gerenciamento eficiente de infraestrutura para suportar operações de múltiplos canais simultaneamente.
Innovation Team
- Identificação de oportunidades de inovação para melhorar os processos e a experiência do cliente;
- Desenvolvimento de soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada empresa.
Fábrica de Software e App
- Desenvolvimento e atualização de aplicativos e sistemas de gestão, otimizando operações e integração de canais;
- Implementação de novas funcionalidades que conectam de maneira fluida os pontos de contato físicos e digitais.
Microsoft Partner:
- Melhoria da colaboração interna com soluções de produtividade da Microsoft, garantindo uma comunicação eficiente entre equipes;
- Personalização das ferramentas de TI para atender de forma específica às necessidades de cada canal da empresa.
Potencialize a sua estratégia de Omnicanalidade com a ModalGR
Ao investir em soluções omnicanalidade, sua empresa se coloca à frente da concorrência, criando um diferencial competitivo e preparando-se para atender as demandas do mercado. Ou seja, integrar canais não é mais uma opção, é uma necessidade para quem deseja se destacar e crescer.
Então, quer potencializar sua estratégia de omnichannel e impulsionar seus resultados? Conheça as nossas soluções de TI e transforme a experiência do seu cliente com tecnologia inovadora e integração de canais!
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