Imagine um mundo onde o on-line e o off-line se entrelaçam naturalmente a ponto da experiência do consumidor se tornar uma jornada fluida. Esse mundo é o phygital, conceito que revoluciona como as empresas se relacionam com seus clientes.
Por exemplo, muitas lojas de roupas já oferecem a possibilidade de experimentar roupas virtualmente, por meio de aplicativos ou espelhos inteligentes. Com isso, o cliente visualiza como a peça fica em seu corpo sem precisar ir até o provador físico.
Mas as possibilidades vão muito além disso! Quer descobrir como o phygital pode transformar o seu negócio? Continue a leitura e confira:
- O que é phygital?
- Qual é a principal característica do mercado phygital?
- Quais são os benefícios do phygital para as empresas?
O que é Phygital?
Phygital é a integração dos mundos físico e digital para criar uma experiência única e fluida para os clientes. Isto é, o termo consiste na junção das palavras físico — physical, em inglês — e digital.
Ou seja, em vez de separar as interações on-line das presenciais, o conceito de phygital une o melhor de ambos os ambientes. Assim, os consumidores têm uma jornada contínua: comprando em uma loja física com o suporte de tecnologias digitais ou interagindo on-line com elementos do mundo real.
Por exemplo, a Sephora utiliza espelhos interativos em suas lojas. Com isso, os clientes experimentam virtualmente diferentes maquiagens e recebem recomendações personalizadas. Essa experiência, que combina o mundo on-line e off-line, aumenta o engajamento do público e impulsiona as vendas.
Qual é a principal característica do mercado Phygital?
A principal característica do mercado phygital é a integração entre o mundo físico e o digital. Em outras palavras, o mercado phygital se destaca pela capacidade de oferecer aos consumidores uma jornada fluida e completa, independentemente do canal que escolherem. Essa integração permite que as empresas ofereçam:
Personalização
Cada cliente é tratado de forma única, com ofertas e experiências personalizadas baseadas em seus dados e histórico de compras.
Conveniência
Os consumidores podem interagir com a marca quando e onde quiserem, seja em uma loja física, em um aplicativo ou em um site.
Informações completas
As informações sobre produtos e serviços estão disponíveis em todos os canais, permitindo que o cliente tome decisões de compra mais informadas.
Experiências imersivas
Por meio de tecnologias como realidade virtual e aumentada, as empresas podem criar experiências mais envolventes e memoráveis.
Quais são os benefícios do Phygital para as empresas?
O phygital oferece uma série de vantagens para as empresas que buscam se destacar no mercado. Entre elas:
Aumentem a fidelidade do cliente
Ao oferecer uma experiência única e personalizada, as empresas criam um vínculo mais forte com seus clientes. Isso os incentiva a retornarem e a indicarem a marca para outros.
Melhorem a imagem da marca
O phygital demonstra inovação e um compromisso com a excelência na experiência do cliente, fortalecendo a imagem da marca e a diferencia da concorrência. Por exemplo, a Nike tem se destacado no mercado phygital por meio de um aplicativo em que clientes podem escanear seus pés com o celular.
Com isso, eles recebem recomendações personalizadas de tênis, garantindo um ajuste perfeito e uma experiência de compra mais precisa e satisfatória. Essa iniciativa demonstra a preocupação da Nike com a experiência do cliente. E ainda, também a posiciona como uma marca inovadora e à frente de seu tempo.
Otimizem processos
A integração dos canais físico e digital permite otimizar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência, desde a produção até a entrega dos produtos. Afinal, ao conectar o mundo físico e digital, as empresas podem:
- Consolidar informações sobre o cliente, suas preferências e histórico de compras em uma única plataforma;
- Eliminar tarefas manuais e repetitivas, como a atualização de estoques e a geração de relatórios, otimizando o tempo e os recursos;
- Utilizar os dados coletados para oferecer recomendações personalizadas de produtos e serviços, aumentando as chances de conversão;
- Integrar os sistemas de gestão de estoque com as plataformas de e-commerce e os sistemas de logística para agilizar a entrega dos produtos e reduzir custos;
- Oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, com os atendentes tendo acesso a todas as informações do cliente em um único lugar.
Coletem dados para tomada de decisão
O phygital gera uma grande quantidade de dados sobre o comportamento do consumidor. Desse modo, as empresas conseguem personalizar suas estratégias, identificar novas oportunidades de negócio e tomar decisões mais acertadas.
Aumentem as vendas
Ao oferecer uma experiência de compra mais conveniente e personalizada, o phygital impulsiona as vendas e aumenta o ticket médio. Por exemplo, a Starbucks aumentou suas vendas ao integrar o conceito phygital por meio de seu app mobile. Ele permite aos clientes fazer pedidos on-line e retirá-los na loja física sem esperar na fila.
Além disso, o programa de fidelidade digital, vinculado às compras físicas, incentivou os clientes a aumentarem seu consumo ao acumular pontos para futuras recompensas.
Isso resultou em um crescimento significativo no volume de vendas e no ticket médio por cliente, ao oferecer uma experiência mais conveniente e personalizada. Quer dizer, a Starbucks bateu recorde de vendas de US$ 9,4 bilhões no seu 1º trimestre fiscal.
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Então, percebe como o conceito phygital transforma como empresas interagem com seus clientes? Ao integrar tecnologias digitais com pontos de contato físicos, as empresas melhoram a conveniência e o engajamento dos clientes, otimizam processos e aumentam as vendas.
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